Prima impariamo questa regola, prima si vedranno i risultati: Il tuo sito vetrina non può essere un eCommerce, e il tuo eCommerce non è un sito vetrina. Spesso si vedono in giro molte pagine web che al suo interno c’e anche una voce che dice “Shop”. Non è affatto sbagliato avere tutte le due cose in unico posto, ma non quando si tratta di avere gli risultati.
Ma iniziamo dalle basi, avanzati, ma comunque le basi. Cominciamo con una domanda diretta: cosa pretendo che l’utente faccia sul mio sito web? La risposta iniziale potrebbe essere ‘Voglio che conosca chi siamo’, ma andiamo oltre. Chiediamoci con decisione: cosa voglio che l’utente faccia sul mio sito web adesso? E se una delle risposte è ‘Voglio che acquisti i miei prodotti’, allora significa che il sito deve offrire un’esperienza incentrata esclusivamente sull’acquisto.
Una persona non crea un sito web solo per farsi conoscere; nessuno investe un budget semplicemente per ottenere solo “visibilità“. C’è sempre un “perché” dietro le azioni! Quasi invariabilmente, la risposta è: “Voglio che le persone vengano da me”, “Voglio che acquistino i miei prodotti” o “Voglio costruire una determinata reputazione”. Per ognuno di questi obiettivi si dovrebbe creare un sito incentrato sulla necessità o bisogno.
Non puoi vendere autorevolezza e i prodotti contemporaneamente e con la stessa intensità. Ogni cosa ha bisogno del suo momento.
Se la tua intenzione è quella di vendere, l’intero sito dovrebbe essere focalizzato sulla sicurezza del prodotto, sui tempi di spedizione e di consegna, sulla politica di reso veloce e su tutte le informazioni che un utente cerca quando visita un sito di e-commerce. In questa fase, l’utente non dovrebbe cercare di capire “chi sei”, ma piuttosto “quanto tempo ci vorrà per ricevere il prodotto che sta visualizzando” o “cosa succede se desidero effettuare un reso”.
Inoltre, mettere l’accento sull’utente al centro di tutto significa rendere il prodotto così descrittivo e visuale che l’utente non abbia dubbi su una fase così elementale. Anche il menu del sito dovrebbe essere progettato in modo da guidare l’utente a compiere azioni concrete. Deve essere indirizzato a incoraggiare il clic verso una categoria specifica o una linea di prodotti come personalizzazione, offerte, accesso all’account personale, preferiti e così via. Il tuo obiettivo è vendere: quindi devi concentrare gli sforzi sulla velocità e sulla sicurezza.
Se permetti all’utente di navigare su pagine che non hanno come obiettivo principale la vendita, stai, in effetti, allontanando l’utente dall’obiettivo principale, che è la vendita, e riempiendo il sito di distrazioni inutili. Inoltre, diciamoci la verità, nessuno nel suo sano giudizio parlerebbe male di se stesso o della sua azienda, quindi c’è poco da dire su di sé che non si sappia già di base. Alla fine, ciò che tutti vogliamo sono risultati pratici e meno promesse.
Se la tua intenzione è anche quella di creare serietà e stabilire una certa immagine di autorevolezza, devi assolutamente curare la pagina dedicata a tale scopo, ovvero la famosa pagina “chi siamo”, spesso trascurata con un banale testo e senza un grande impatto. Tuttavia, è proprio questa pagina che tutti visitiamo nel momento di curiosità nella ricerca di una connessione umana, oltre al semplice prodotto o servizio.
Questo ultimo punto è fondamentale, poiché deve essere impostato in modo assolutamente non banale. Come primo passo, devi presentare chi sei; ad esempio, una foto del gruppo o delle persone responsabili dell’azienda può creare un’impressione positiva. Questo è importante poiché trasmette l’idea che dietro un sito apparentemente impersonale ci siano persone reali che offrono un senso di vicinanza e connessione fin da subito.
È rassicurante sapere che ci sono individui che mettono la faccia in quello che fanno. Puoi trattare delle radici rappresentate con un’immagine che mostri le persone coinvolte nel progetto. Inoltre, è importante discutere del prodotto e delle sue opportunità nel mercato. Potresti anche condividere la filosofia o, ancora meglio, la visione dell’azienda. Ponendo enfasi sul team che ne fa parte, non solo per il fatto di affermare che esiste un team, ma per dare riconoscimento al proprio team, potresti includere le loro foto come menzione che l’azienda conosce i suoi lavoratori o almeno una parte di essi.
